Última atualização: 02 de janeiro de 2026

Na Ybe, prezamos pela transparência e pela melhor experiência possível para nossos clientes. Esta Política de Troca e Devolução explica as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico.

Para exercer esse direito, o produto deve:

• Estar sem uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do pedido.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual, se disponível em estoque

• Crédito na loja

• Reembolso do valor pago
  
  

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso inadequado

• Tenham sido danificados por mau uso

• Estejam fora do prazo informado nesta política

A Ybe se reserva o direito de recusar a solicitação caso as condições acima não sejam atendidas.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

• Entrar em contato pelos canais oficiais da Ybe

• Informar o número do pedido

• Descrever o motivo da solicitação

• Enviar imagens do produto, quando solicitado

As instruções para envio do produto serão fornecidas após o primeiro contato.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Ybe

• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador
  
  

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.

7. Considerações Finais

A Ybe se compromete a tratar todas as solicitações com respeito, agilidade e transparência, sempre buscando a melhor solução para o cliente, dentro das normas legais e desta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.